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西班牙針對Ryanair要求所有抵西航線在境內設立投訴機構

西班牙消費者協會日前向政府有關部門提出倡議，要求所有在西班牙境內開設航線的航空公司，能夠在西班牙國內設立實體的機構，以方便消費者進行投訴。這一要 求實際上主要針對歐洲最大的低價航空公司Ryanair，因為到目前為止，該公司受到的消費者投訴最多，而該公司在西班牙境內並沒有任何實體機構。

消費者協會提交的報告中指出，作為歐洲最大的廉價航空公司，Ryanair在整個歐洲僅有一個位於愛爾蘭總部的地 址。這樣的機構設置導致西班牙的消費者想要提出任何意見及投訴，都只有一個方法可以傳達到Ryanair總部，那就是發送信件到愛爾蘭，而這是一個十分昂 貴且相當繁雜的過程。更有甚至，Ryanair竟然連電子郵件的地址都不給消費者提供，這導致發送平信成為了唯一的方法，就連法院想要發送傳票都只能將傳 票發送到愛爾蘭去。

消費者投訴無門，而與此同時，該公司設立了一系列苛刻的規定，使得Ryanair成為西班牙受到消費者投訴最多的航空公司，例如航班延誤或取消、網上訂票 條例不明導致被罰款甚至拒絕暫未辦理居留身份的未成年人或持學生居留的成年人登機等，因此經常讓乘客感受到被歧視，甚至有明顯違反西班牙法令及西班牙消費 者保護條款的公司規定，從而導致大量的投訴產生。

許多西班牙乘客對此情況十分氣憤，但又無可奈何，多年來Ryanair並未改善其服務，導致情況越演越烈，西班牙消費者協會，以及一些組織已經強烈要求政 府相關單位採取措施防止類似情況發生。目前西班牙政府相關單位正積極採取解決方案，對於所有運行於西班牙境內之航空公司，尤其是Low Cost廉價航空，都必須在西班牙境內成立辦事處來處理所有相關事務。

歐洲家身邊有許多朋友搭乘Ryanair都遭遇了許多不合理的對待，但是又無法順利申訴。目前西班牙此相關措施無疑是對消費者的一大福音，可以多少杜絕企 業如此不負責或不合理的處理方式或態度。但是，另一方面，歐洲境內有許多廉價航空，歐洲家建議消費者可以多做選擇，不要因為便宜而因小失大。歐洲近年來多 出了許多不錯的廉價航空公司，不知道你們搭乘過哪些值得推薦的歐洲廉價航空呢?